日前，记者从市消保委获悉，2024年度宿州市、县（区）两级消保委接待消费者来访和咨询5393人次，受理消费者投诉159件，为消费者挽回经济损失59.27万元。

　　在受理的投诉中，商品类118件，占总投诉量的74.21%；服务类41件，占总投诉量的25.79%。其中，网购商品投诉增多，消费者主要反映的问题有：宣传与实际商品不符，部分网店宣传时对产品信息进行模糊或不实描述，诱导消费者购买；消费者收到的商品存在质量瑕疵，如服装有破损、电子产品故障、隐形眼镜无法正常佩戴等。网店承诺的退换货、维修等售后服务难以兑现，客服回复不及时，消费者退换货困难。例如：消费者李女士在网上购买的小猫，收到后发现是病猫，却无法联系到客服。

　　服装鞋帽类是商品类投诉重点，共有39件。消费者反映主要问题有：服装类面料，起球、褪色、变形，拉链、纽扣等配件质量差易损坏等问题；鞋子类，鞋底开裂、脱胶，鞋面破损、掉色，皮鞋皮面开裂、脱皮等现象。退换货困难，购物后出现问题，商家以各种理由拒绝消费者的退换货要求，如商品已穿过、包装不完整等；或者在退换货过程中，商家拖延处理时间、推诿责任，不积极解决问题等。

　　此外，交通工具类投诉维权难度大。一方面，县区消保委受理的关于交通工具类投诉焦点问题中，部分县城的消费者在当地（县城）购买汽车，但是签订的合同、发票都是市级销售方的。一旦车辆出现问题，需要维权时，市县两级销售方都在推诿扯皮，致使问题不能及时解决。另一方面，关于电动自行车、三轮车反映的问题较多，问题主要集中在：新车出现故障售后服务不积极，电池续航里程与宣传不相符等。

　　据市消保委工作人员介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。消费者在与商家交易时，要注意妥善保管发票等消费凭证。如果发生消费纠纷，要积极维权，以保障自身的合法权益。

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