中宏网安徽12月25日电 12月20日，安徽省消保委联合合肥市消保委、瑶海区消保委在合肥面向公众组织开展家装专题消费教育讲座活动。记者从活动现场获悉，今后省消保委家装专业委员会将以保护消费者合法权益为宗旨，为广大市民提供家装消费维权、绿色消费引导等服务，开展家装调查等监督活动，推动合肥乃至全省家装行业健康发展。

安徽省消保委联合合肥市消保委开展家装专题消费教育讲座。

　　省消保委拟开展家装调查

　　现阶段，市场上部分家装企业依然存在不规范经营行为，消费者在家装消费过程中面临信息不对称、维权难度大等问题。

　　安徽省消保委本次面向社会公众组织开展家装专题消费教育讲座，邀请行业专家为合肥市民普及家装及相关法律知识。省消保委计划联合相关企业、单位建立完善联络机制，协助开展消费维权工作，为全省各级消保委组织提供家装消费纠纷调解专业意见和建议。

　　此外，为促进行业持续规范发展，省消保委家装专业委员会拟于近期开展家装调查，通过勘查、走访等形式，从资质、宣传、合同、质量、安全、服务等多个方面进行调查，发现问题督促整改。

　　典型家装投诉问题交织并存

　　记者了解到，从今年安徽省消保委投诉平台受理的典型家装投诉案件来看，其中涉及家装公司的占比44.51%；涉及定制产品商家的占比26.83%；涉及建材品牌的占比28.05%；涉精装修房占比0.61%。

　　“根据投诉内容及类型，问题交织并存，个别商场、品牌、家装企业、建材商户同时涉及多种问题。”安徽省消保委消费指导部主任刘勖介绍，其中典型问题包括合同陷阱、虚假宣传、质量隐患、恶意增项、拖延工期、野蛮装修等。

　　比如，合同陷阱方面，因条款不明导致纠纷易发；虚假宣传方面，有的商家营造假象诱导消费，故意少项漏项，低价签单；产品或服务以次充好、以假充真；实际装修效果与宣传设计效果差距较大等。

　　此外，个别商家质量意识淡薄、管理水平不高，装修过程中存在偷工减料、低档基材替换优质基材等情况，存在安全隐患。

　　针对热点加大投诉处理力度

　　下一步，省消保委将加强家装行业消费教育工作，引导消费者合理、健康、科学消费，倡导经营者诚信经营；针对消费者关注的热点问题，对于涉及投诉较多的品牌，对其同类商品或服务进行分析、对比，向消费者提供消费信息和咨询服务，促进消费者更好享有知情权和自主选择权；加大投诉处理力度，对侵害消费者权益行为及时揭露、批评，妥善处理消费纠纷。

　　专家建议，广大消费者在签订合同前，要求装修公司出具相关证照资料，在签订合同时，详细约定装修的具体项目。消费者在发生消费纠纷后，可以收集整理相关证据，及时向消保委或有关行政部门投诉，也可以到法院提起诉讼，维护自身合法权益。（记者 吴奇）